Recebi o produto errado. O que fazer?
Se você receber um produto diferente do que pediu, não se preocupe! É só entrar em contato com a gente clicando aqui. Vamos te enviar um código para a devolução. Assim que recebermos o produto de volta em nosso Centro de Distribuição, vamos verificar e continuar com a devolução do valor.
Recebi o produto com a embalagem violada. O que devo fazer?
Caso a embalagem esteja violada ou danificada, recomendamos que você recuse o produto no ato da entrega. Depois, é só nos avisar imediatamente, basta clicar neste link. Mas se você já tiver aceitado o produto, você pode efetuar a devolução dentro de 7 dias a partir da data da entrega, clique neste link e inicie o processo da devolução. Fique tranquilo que estamos aqui para ajudar!
Posso trocar o produto na loja física?
Não, infelizmente as trocas e devoluções de compras feitas online só podem ser feitas pela nossa loja online. E, da mesma forma, produtos comprados em loja física devem ser trocados diretamente lá.
Devolução por desistência, como funciona?
Você tem até 7 dias a partir da data do recebimento para devolver o produto, por qualquer motivo. O valor pago será restituído de acordo com o método de pagamento:
- Boleto ou débito em conta: o reembolso é feito em até 15 dias úteis na mesma conta usada na compra.
- Cartão de crédito: o valor será estornado em até 2 faturas futuras, dependendo da administradora do seu cartão.
Como faço para devolver meu produto?
Para devolver, é só clicar neste link e iniciar o seu processo de devolução, será necessário informar o número do pedido e o e-mail. Após todo o preenchimento efetuado e inserindo todas as informações solicitadas, enviaremos um código de postagem para você enviar o produto de volta. Ele deve estar na embalagem original, com todos os acessórios, etiquetas e lacres intactos, e com a nota fiscal (ou DANFE) com o motivo da devolução escrito no verso. O custo do envio é por nossa conta.
Como cancelar meu pedido?
Se ainda não foi enviado, podemos cancelar diretamente. Se já estiver a caminho, recomendamos que recuse a entrega. Assim, quando a transportadora devolver o produto para a gente, faremos o estorno de acordo com a forma de pagamento escolhida.
Quanto tempo leva para a troca ser feita?
Após recebermos o produto de volta, ele passará por uma análise em até 7 dias úteis. Se aprovado, enviaremos o novo produto ou liberaremos o vale-compra.
Quanto tempo para liberar o vale-compra?
Assim que o produto retornado for aprovado, o vale-compra será liberado em até 7 dias úteis.
Posso cancelar meu vale-compra?
Sim, você pode cancelar o vale-compra dentro de 30 dias após a liberação. É só entrar em contato com a nossa Central de Relacionamento.
Como embalar o produto para troca ou devolução?
- Produto pequeno: Coloque o item na embalagem original e proteja com papel ou caixa se necessário.
- Produto grande: Devolva desmontado, como foi entregue.
- Nota Fiscal: Não coloque dentro da caixa, você vai precisar dela no envio. Se o item for de notas fiscais diferentes, embale-os separadamente.
Como enviar o produto para troca ou devolução?
Você receberá um e-mail com um código de postagem. Leve o produto embalado e com o código até uma agência dos Correios. Se não tiver a Nota Fiscal, será necessário preencher um formulário de declaração de conteúdo, para ter acesso a ele clique aqui.
Como trocar um presente?
Para trocar um presente, a pessoa que comprou para você precisará confirmar os dados de quem fez a compra. Recomendamos que avise quem te deu o presente para que a troca seja feita de forma segura.
Posso escolher um produto diferente na troca?
Sim! Caso você não tenha gostado do produto, você pode optar por um vale-compra no valor pago, que pode ser usado para comprar outro produto na nossa loja.
Terei algum custo para devolver?
Não! O processo de devolução é gratuito, desde que seja feito dentro do prazo de 7 dias a partir da data de entrega e que o produto esteja em perfeitas condições.